GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
1. GARANTİ VE ÜRÜN GÜVENCESİ
Dilay Kozmetik tarafından satışa sunulan ürünler %100 orijinaldir. Ürünlere ilişkin üretici veya ithalatçı garantileri ile tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir, paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için durumun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.
2. CAYMA HAKKI
İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Dilay Kozmetik’e e-posta veya internet sitemizdeki iletişim/iade formu üzerinden açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
3. İADE GÖNDERİM SÜRECİ
- Cayma bildiriminizin ardından tarafınıza anlaşmalı kargo şirketi ve iade gönderim bilgileri iletilecektir.
- İade edilecek ürünün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
- Anlaşmalı kargo şirketimiz ve tarafınıza bildirilen iade kodu kullanılarak gönderilen cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerin kargo ücreti Dilay Kozmetik tarafından karşılanır.
- Müşterinin, anlaşmalı kargo şirketi dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması durumunda oluşacak kargo ve ilave gönderim masrafları müşteriye aittir.
- Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerin iade masrafları müşteriye yüklenmez.
- İade edilecek ürün; varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları, promosyon ürünleri ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE İSTİSNASI
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, vakum veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bazı ürünler, üretici veya ithalatçı tarafından jelatin ya da güvenlik bandı kullanılmadan satışa sunulabilmektedir. Bu ürünler, kullanılmamış olduklarının ve hijyenik bütünlüklerinin korunabilmesi amacıyla Dilay Kozmetik tarafından iz bırakan güvenlik etiketiyle mühürlenerek gönderilebilir.
İade incelemesinde güvenlik etiketinin durumu, ürünün kullanım belirtileri, ürün miktarı, aplikatör veya pompa durumu, ambalaj bütünlüğü ve varsa ürünün gönderim öncesi kayıtları dikkate alınabilir.
Bu istisna, ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. MAĞAZADAN İADE VE DEĞİŞİM
Müşterilerimiz, tercih etmeleri hâlinde iade veya değişim işlemlerini Dilay Kozmetik mağazasında da gerçekleştirebilir.
Mağazadan yapılacak işlemlerde ürünün ilgili iade koşullarını taşıması; varsa faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte getirilmesi gerekmektedir.
6. AYIPLI MAL VE TÜKETİCİNİN HAKLARI
Ürünün hasarlı, kusurlu, bozuk, eksik, siparişten farklı veya tanıtımında belirtilen özelliklere aykırı olması durumunda ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satın alınan ürünün iade edilerek bedelinin geri ödenmesini isteme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme.
Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir.
Gerekli durumlarda ürün, ayıbın niteliğinin veya kullanım hatası bulunup bulunmadığının belirlenmesi amacıyla yetkili servis, üretici ya da ithalatçı tarafından incelenebilir. İnceleme yapılması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. ÜCRET İADESİ
İade işleminin mevzuata ve iade koşullarına uygun olduğunun belirlenmesinin ardından geri ödeme, yasal süreler içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın hesaba veya kredi kartına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Lütfen İletişim sayfamızdaki formu doldurunuz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
