GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
1. GARANTİ KOŞULLARI
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Önemli Uyarı: Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır.
Dilay Kozmetik, güvenli ve kaliteli alışverişin yanı sıra orijinal ürün garantisi vermektedir.
2. ÜRÜN İADE KOŞULLARI
Web sitemiz üzerinden yapılan satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabidir.
İade işlemlerinizin hızlı tamamlanması için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
- İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Yönetmelik gereği; ambalajı açılmış, denenmiş, bozulmuş veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün "yeniden satılabilir" özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
3. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre; alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı Süreci:
- Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde satıcıya (Dilay Kozmetik'e) e-posta veya iletişim formu üzerinden bildirimde bulunulmalıdır.
- İadeler, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo ile gönderilen ayıplı veya cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret alıcıya aittir.
- Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerin iadelerinde, "Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli" kargo firması tarafından tahsil edilen bir hizmet bedeli olduğu için iade edilmez, sadece ürün bedeli iade edilir.
4. AYIPLI MAL VE İADE SÜRECİ
Teslim alınan ürünün ayıplı (hasarlı, bozuk, kusurlu) olması durumunda:
- Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa; ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.
- Ayıplı mal bildiriminde, gerekirse yetkili teknik servis veya ithalatçı firma raporu ile kullanım hatası olup olmadığı belirlenir. Kullanıcı hatası tespit edilirse iade kabul edilmez.
İade talepleriniz için lütfen İletişim sayfamızdaki formu doldurunuz veya müşteri hizmetlerimizle irtibata geçiniz.
