1. Ürünleriniz Orijinal mi? Kesinlikle. Dilay Kozmetik (dilaykozmetik.com), satışını yaptığı tüm markaların yetkili satıcısıdır. Sitemizdeki ürünlerin tamamı %100 orijinaldir, resmi distribütörlerden temin edilir ve adınıza faturalı olarak gönderilir. Paralel ithalat, sahte veya tarihi geçmiş ürünlerin satışı firmamızda asla söz konusu değildir. Tüm ürünler üretici garantisi altındadır ve orijinal ambalajlarıyla tarafınıza ulaştırılır.

2. Ürünlerin Tamamı Stoklarınızda mı? Evet. Sitemizde satışa açık olan ürünlerin tamamı fiziksel olarak kendi depomuzda mevcuttur. "Stokta Yok" sürprizi yaşatmamak adına stok takibimiz anlık olarak yapılır ve siparişleriniz (iş günlerinde saat 15:00'e kadar) aynı gün kargoya teslim edilir.

3. Kargo Ücreti Ne Kadar? Ücretsiz Kargo Var mı?2000 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır (Ücretsiz Kargo). 2000 TL altındaki siparişlerinizde ise anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının (Yurtiçi Kargo / HepsiJet) güncel taşıma bedelleri sepetinize yansıtılır.

4. Siparişim Ne Zaman Ulaşır? Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 24 saat içinde (Pazar günleri hariç) kargoya verilir. Yalova merkez depomuzdan çıkan kargolar, mesafeye bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Siparişinizin durumunu "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından veya size gönderilen kargo takip numarası ile anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir? Siparişlerinizin ödemesini iki güvenli yöntemle yapabilirsiniz:

• Kredi Kartı: 256-Bit SSL ve 3D Secure güvencesiyle tüm banka kartlarıyla.

• Havale / EFT: Banka hesaplarımıza transfer yaparak.

6. Kozmetik Ürünlerinde Taksit Var mı? BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) yönetmeliği gereği, kozmetik ve ofis malzemeleri gibi harcamalarda kredi kartına taksit uygulaması yapılamamaktadır. Bu yasal bir zorunluluktur ve tüm Türkiye'de geçerlidir.

7. Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim? Evet, "Üye Olmadan Devam Et" seçeneği ile hızlıca sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş kargo takibini kolayca yapabilmek, kampanyalardan haberdar olmak ve sonraki alışverişlerinizde adres bilgilerinizi tekrar girmemek için üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olmak tamamen ücretsizdir ve 1 dakikadan az sürer.

8. İade Koşulları Nelerdir? Tüketici kanunu gereği, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır. Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları gereği; ambalajı açılmış, denenmiş, koruma bandı yırtılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo kodumuzla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

9. Yurtdışına Gönderim Yapıyor musunuz? Şu an için gönderimlerimiz sadece Türkiye sınırları içerisinedir.