SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürünleriniz orjinal mi ?

dilaykozmetik.com Dilay Kozmetik markasının resmi satış sitesidir. 

Tüm markalarımızın yetkili bayisi olup, bünyemizde paralel , imitasyon ( taklit ), sahte vb. ürün bulunmamaktadır. Satışa sunulan ürünlerin tamamı Türkiye resmi distribütör ürünü olup, bandrollü, etiketi üzerinde ve orjinal ambalajları ile satışa sunulmaktadır. Toptan ve perakende satışımız mevcut olduğundan, son kullanım tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünleri stoklarımızda bulundurmamaktayız. Alışverişlerinizi Dilay Kozmetik güvencesiyle keyifle yapabilirsiniz.

İsterseniz mağazamızda, isterseniz bir telefon yada mail yoluyla eğitimli estetisyenlerimizden bilgi alabilir, siparişlerinizi oluşturabilirsiniz. 

Ürünlerin tamamı stoklarınızda mıdır ?

Ürünlerimizin tamamı mağaza ve depomuzdaki stoklarımızda mevcut olup, aynı gün kargo ile gönderim yapmaktayız.

Siparişim ne zaman ulaşır ?

Siparişinizi oluşturduğunuz gün itibari ile ödemeniz onaylandıktan sonra, ilk iş günü içerisinde Kargo ' ya verilir. Anlaşmalı kargolarımız Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo' dur. Yalova ili merkez uzaklığına göre genel itibarıyla bir sonraki gün adresinize teslim edilir. Siparişinizin durumu değiştikçe sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca siparişinizi ve satınaldığınız ürünlerin durumunu sitemize giriş yaparak Sipariş Takip bölümünden de takip edebilirsiniz.Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo ücreti ne kadardır  ? Ücretsiz kargo seçeneğinde limit var mı ?

50 TL altı alışverişlerinizde kargo ücreti 5,00TL'dir. 50 TL üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim ?

Elbette isteğinize göre üye olmadan da alışverişinizi yapabilirsiniz.

Üye girişi yapamıyorum ne yapmam gerekli ?

Daha önce sitemize üye olduysanız, üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmeniz gerekmektedir. Şifrenizin belli periyotlar ile güncellenmesi gerekmemektedir. Daha önce üye olduğunuz mail adresini kullanarak tekrar üye olamazsınız. Üye olurken kullandığınız şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifre Hatırlatma bölümünden şifrenizi tekrar öğrenebilirsiniz.

Siparişimin ödemesini " Kapıda Ödeme " sistemi ile yapabilir miyim ? Ekstra bir ücreti mevcut mu ?

Kapıda ödeme seçeneğini kullanarak siparişlerinizin ödemesini kapıda nakit olarak yapabilir,  50 TL üzerinde alışverişilerinizde sadece 7 TL fark ile ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Almış olduğum ürünü iade etmek istiyorum ne yapmam gerekli ?

Aldığınız ürünü 15 (on beş) gün içerisinde ambalajı bozulmamış şekilde faturanız ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu süre içerisinde, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. (Ürünün tekrar satılabilir olma durumunu bozmadan neden belirterek iade edilmesi mümkündür). İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz ?

Ne yazık ki yurtdışına gönderimimiz mevcut değildir.