Müşteri Hizmetleri
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, ilgili bankanın onayı ve güvenlik birimimizin kontrolünü takip eden aynı gün(iş günleri ve saat 15:00'e kadar verilen siparişlerde) içerisinde, havale ile yapılan ödemelerde ise ödemenin hesabımıza geçmesini takip eden 1 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya verilir.
Adrese teslim kargo hizmeti, seçilmiş olan kargo firmasının ulaşım dahilinde olan bölgelere yapılır. Kargo firmasının adrese teslim bölgesinde yer almayan bölgelere telefon ihbarlı, kargo ofisinden teslimat gerçekleşir. Herhangi bir sorunuz ya da sorununuz olduğunda lütfen iletişim adreslerimizden bizimle irtibata geçiniz.
Siparişinizi oluştururken üye olmak zorunda değilsiniz. Siparişinizin adresinize teslimi için iletmiş olduğunuz bilgiler sisteme kaydedilecektir. Sisteme üye olarak verilen siparişler size siparişinizi takip etme ve alışverişlerinizden puan kazanıp sonraki alışverişlerinizde kullanım avantajı sağlamaktadır.
Siparişlerimizin gönderimleri Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
2000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 2000 TL altındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti 79,90 TL'dir. Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo güvencesiyle sağlanmaktadır.
Sipariş İptal Prosedürü
Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda, vakit kaybetmeden Müşteri Hizmetleri ekibimizle (0850 888 4000 veya info@dilaykozmetik.com üzerinden) iletişime geçmenizi rica ederiz.
İptal Süreci İşleyişi :
Hazırlık Öncesi: Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasına geçmemiş, faturası kesilmemiş ve kargoya verilmemiş ise talebiniz üzerine anında iptal edilir ve ücret iadeniz başlatılır.
Hazırlık/Kargo Aşaması: Siparişiniz paketlenmiş, faturası kesilmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş ise ne yazık ki sistemsel olarak iptal işlemi yapılamamaktadır.
İptal Edilemeyen Siparişler İçin: Eğer siparişiniz kargo aşamasındaysa ve iptal edilemiyorsa; kargo size ulaştığında paketi teslim alıp, ambalajını açmadan iade prosedürünü uygulayarak ürünü tarafımıza geri gönderebilirsiniz. Olası olumsuz durumları önlemek amacıyla öncesinde bize bilgi vererek kargonuzu teslim almayabilirsiniz.
Ücret İadesi: İptal talebiniz onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı/Banka Hesabı) sadık kalınarak iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir.
Ne yazık ki yurtdışına gönderimimiz mevcut değildir.
dilaykozmetik.com online alışveriş sitemizde, dünya markalarımızın destekleriyle dönemsel olarak hazırlanan özel hediye kampanyalarından yararlanabilirsiniz. Siparişlerinizde sepet tutarına veya seçtiğiniz ürünlere bağlı olarak otomatik tanımlanan ya da sizin tercihinize sunulan hediye seçeneklerini kolayca görebilirsiniz.
Her ürünün kendi sayfasında, o ürüne özel aktif kampanya duyurularını ve hediye fırsatlarını inceleyebilirsiniz. Hediyeler sistem tarafından otomatik olarak sepetinize tanımlandığı için, siparişinizi tamamlamadan önce sepetinizin alt kısmındaki kampanya alanını kontrol etmeyi unutmayın.
Hangi markada hangi hediyenin olduğunu görmek ve güncel fırsatları kaçırmamak için Fırsatlar sayfamızı ziyaret edebilir, alışverişinizi bu avantajlar doğrultusunda planlayabilirsiniz.
*Hediye kampanyaları, markaların belirlediği stok limitleri dahilinde sunulmaktadır.
Siparişlerinizi sitemizden siparişiniz esnasında istediğiniz adresi belirterek oluşturabilirsiniz.
